多年前，美國(guó)華盛頓的杰斐遜紀(jì)念堂前的石頭腐蝕得厲害，維護(hù)人員為此大傷腦筋，游客們也抱怨紛紛。
這時(shí)有個(gè)管理人員開(kāi)始不斷思考：石頭為什么會(huì)腐蝕？原因是維護(hù)人員過(guò)于頻繁地清潔石頭。
為什么需要這樣頻繁地清潔石頭？是因?yàn)槟切┙?jīng)常光臨紀(jì)念堂的鴿子們留下了太多的糞便。
那為什么有這么多的鴿子來(lái)這里？因?yàn)檫@里有大量的蜘蛛可供它們覓食。
為什么這里會(huì)有這么多的蜘蛛？因?yàn)橹┲胧潜淮罅康娘w蛾吸引過(guò)來(lái)的。
那么，為什么這里會(huì)有大量的飛蛾？大群飛蛾是黃昏時(shí)被紀(jì)念堂的燈光吸引過(guò)來(lái)的。
通過(guò)這不斷地發(fā)問(wèn)，真正的原因才被找到了。之后，管理人員推遲開(kāi)燈的時(shí)間。這一來(lái)，沒(méi)有了燈光，飛蛾就不會(huì)來(lái)了；沒(méi)有了飛蛾，就沒(méi)有蜘蛛；沒(méi)有了蜘蛛，就沒(méi)有鴿子；沒(méi)有了鴿子，就沒(méi)有了糞便。
此前由專(zhuān)家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又費(fèi)用高昂的維護(hù)方案也就成了一紙空文。
這個(gè)故事的真實(shí)性我們暫且放在一邊，它揭示的管理之道可謂經(jīng)典之至：在管理工作中如果能夠找到問(wèn)題的根本，往往會(huì)收到事半功倍，甚至是四兩撥千斤的效果。
何謂根本？就是事物的根源或最重要的部分。用哲學(xué)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是事物的本質(zhì)、主要矛盾，它決定著事物的性質(zhì)和發(fā)展方向。毛澤東同志也曾經(jīng)指出：主要矛盾在事物的發(fā)展變化中處于支配地位，起著主導(dǎo)性、決定性作用。抓住了主要矛盾，也就抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵；解決了主要矛盾，其他問(wèn)題也就容易解決了?？梢?jiàn)，抓根本、抓主要矛盾，是一種行之有效的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)方法。
企業(yè)管理工作的根本是什么？就是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提高工作效率、提高工作質(zhì)量、降低成本與消耗，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到了企業(yè)的生存。因此，企業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)必須緊緊圍繞著這幾方面展開(kāi)，為了管理而管理所制定的制度，所采取的舉措一定是事倍功半、徒勞無(wú)功的。
然而，在現(xiàn)實(shí)中我們往往看不清事物的本質(zhì)，抓不住事物的根本。有時(shí)候我們以為發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的根本，后來(lái)卻又赫然發(fā)現(xiàn)它只是另一層現(xiàn)象罷了。究其原因，可能是我們自身知識(shí)不足，也可能是自己的知識(shí)根本就是錯(cuò)誤的，但根本原因是缺乏系統(tǒng)思維方式。
系統(tǒng)的思維就是在分析某一問(wèn)題時(shí)，就是要把問(wèn)題的前因、后果，它所涉及的各要素以及要素之間的聯(lián)系綜合考慮，而不是把它當(dāng)作一個(gè)孤立的、分割的問(wèn)題來(lái)處理。比如，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，我們不能簡(jiǎn)單地對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任人處罰了事。而是要從影響質(zhì)量的各個(gè)方面因素來(lái)進(jìn)行分析。一、施工人員有無(wú)資質(zhì)、是否具備能力；二、材料是否符合要求；三、設(shè)備是否能滿(mǎn)足要求；四、施工工藝是否能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；五、施工環(huán)境有多大的影響，等等。在確定了某方面的因素后，還要對(duì)其進(jìn)行深入的分析，如因材料原因?qū)е鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們就要查是選用問(wèn)題？檢驗(yàn)問(wèn)題？保管問(wèn)題？還是使用方法不當(dāng)?？傊?，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行多方面、多層次、動(dòng)態(tài)地分析，直至找出產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，采取有效措施，改進(jìn)工作，方能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。如果只是根據(jù)表面現(xiàn)象對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理，那么，今天處罰了張三，明天李四可能還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
建立系統(tǒng)思維就要學(xué)會(huì)從專(zhuān)注個(gè)別事件到洞悉系統(tǒng)的潛在結(jié)構(gòu)，要將問(wèn)題當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待，要學(xué)會(huì)借助魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖等工具，對(duì)自己思考的深度、廣度和動(dòng)態(tài)性來(lái)進(jìn)行拓展。“工欲善其事，必先利其器。”做工作、干事業(yè)，需要具備科學(xué)的世界觀和方法論。方向正確、方法得當(dāng)，才能事半功倍、走向成功。
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