每個人都經(jīng)歷過“鬧嗓子”、扁桃體發(fā)炎、發(fā)高燒。有點生活常識的人都知道，光吃退燒藥是不行的，還必須得消炎。因為僅服用退燒藥的話，體溫可能會暫時降下去，但藥力過后，體溫就又上來了，所以必須吃消炎藥，才能徹底退燒。
醫(yī)學上，扁桃體發(fā)炎稱為病灶，發(fā)燒稱為病像。針對病像和病灶選用適合的藥物進行治療，可免除病患之苦。有些人經(jīng)常“鬧嗓子”，原因是沒有針對病因采取措施。飲水不足、過度疲勞、過度飲酒等都會導致扁桃體發(fā)炎，這些都是產(chǎn)生病灶的病因。所以，要想鏟除病灶，必須要改變自己的不良生活習慣，從病因著手，才能使自己免受“鬧嗓子”之苦。
企業(yè)中各種事故、工作失誤等表現(xiàn)出來的“病像”，絕大多數(shù)都是因為責任感缺失，但責任感只是“病灶”，得過且過的心態(tài)才是主要“病因”。要提高員工責任感，必須從“病因”著手，才能真正做到“藥到回春”。
提高員工責任感最重要的是要有一顆追求完美的心，無論事情大小，都應(yīng)想著怎樣把它做得更好，更完美。對管理人員來說，要把工作做得好、做得完美，最為關(guān)鍵的是不能只當領(lǐng)導的傳聲筒、傳令兵，只是把領(lǐng)導的指令傳達下去了事，完成完不成，完成質(zhì)量如何與我無關(guān)。在一個組織中，除了領(lǐng)導，各級管理人員都不能光要結(jié)果不管過程。結(jié)果是不可控的，只有過程才是可控的。想要控制結(jié)果，要從過程開始，否則，你根本不可能得到自己想要的結(jié)果。就像作戰(zhàn)，司令員確定了進攻目標后，副手及參謀們要根據(jù)天氣狀況、環(huán)境條件以及所掌握的資源和信息，來研究確定策略和方案，然后才能調(diào)動部隊采取行動，并在行動中不斷檢查各部位置和情況，而不能只是簡單地對基層部隊說：上級命令，必須在某時攻克某地，完不成任務(wù)者，軍法處置！這樣的后果，只能是一敗涂地。簡單地傳達命令，不是執(zhí)行，是推卸責任！盡管你口氣堅決，表情嚴厲。
所以，從組織的角度來講，要提高責任心，最基本的是要做到：一、明確責任，完善計劃。責任不清就會造成推諉扯皮，一個人可以負責幾件事，但一件事只能一個人負責。有人說過：漢字一個中心則為“忠”，兩個中心則為“患”，所以，每項工作一定要明確一個責任人。多人、多部門共同完成一項工作，必須要明確誰主抓，誰協(xié)助，不能大家商量著來，大家都管的結(jié)果就是大家都不管。計劃一定要完善。畢竟企業(yè)中突發(fā)的、臨時的、救火式的工作少之又少，如果企業(yè)經(jīng)常要應(yīng)付這樣的工作，那么它必定是沒有走上正軌。健康的、良性發(fā)展的企業(yè)各項工作應(yīng)該是在計劃的指導下有條不紊、井井有條完成的。完善的計劃要有目標、有步驟、有措施、有時限、可衡量，它既是推進工作進度和保證質(zhì)量的考量標準，又是監(jiān)督與考核的依據(jù)。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用。否則，工作一團糟，板子打到誰身上，誰都不服氣。二是檢查和處罰。管理上有句名言：人們不會做你希望的，只會做你檢查的！再完美的計劃，沒有檢查監(jiān)督也只能是一紙空文。不僅要檢查最終的結(jié)果，對實現(xiàn)計劃的關(guān)鍵步驟和節(jié)點也不能放過。對不認真執(zhí)行計劃，耍小聰明、偷懶?；囊欢ㄒM行處罰，造成重大失誤和損失的要重罰，但“重罰”不是“眾罰”，要抓主要矛盾，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，找出問題的根本和源頭，建章立制，確保問題不重復發(fā)生。“重罰”是針對那些違反規(guī)章制度、工作程序的人，而不是正常工作中的失誤。要讓被處罰的人心服口服?？诜牟环?，說明沒有罰到點子上，不僅當事人和其他人不會從中汲取教訓，還會產(chǎn)生一種“不求有功，但求無過”、“求穩(wěn)自保”的心態(tài)，把心理底線和工作出發(fā)點都放在了“不犯錯”上，就如同在球場上一味防守，贏球的可能性幾乎沒有。三是教育與培訓。要通過灌輸來強化員工的責任感，懂得責任是永恒的生存法則。一個人放棄了責任，就等于放棄了自身在社會中更好的生存機會。在進行觀念、意識轉(zhuǎn)變教育的同時，還要進行思維方式的培訓，尤其是管理人員，要學會從過程控制的角度認真對待每一項工作，最終形成系統(tǒng)的思維方式，讓責任成為習慣。
“責任”也許實現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)長青，但缺失了責任，則肯定無法實現(xiàn)。（高 ?。?/span>
