8月4日，經(jīng)過(guò)緊張的籌備與精心的安排，高新區(qū)北水廠按照既定計(jì)劃正式并網(wǎng)供水，南水北調(diào)的長(zhǎng)江水經(jīng)過(guò)水廠層層凈化處理，成為合格的生活飲用水，并入?yún)^(qū)內(nèi)供水管網(wǎng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，高新區(qū)人民喝上了甘甜的長(zhǎng)江水。
高新區(qū)北水廠采用混凝沉淀、臭氧接觸、炭砂過(guò)濾、超濾膜池等處理工藝，日處理能力達(dá)15萬(wàn)噸。北水廠的建成使高新區(qū)內(nèi)的水廠增加到2座，極大增強(qiáng)了城市的供水服務(wù)能力，使區(qū)內(nèi)供水能力增加到了20萬(wàn)噸/日。近年來(lái)，高新區(qū)城市生活、生產(chǎn)用水剛性需求增速加快，北水廠的建成，有效地減輕了供水壓力，為高新區(qū)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
近日，筆者在營(yíng)業(yè)處吳麟的陪同下，就并網(wǎng)后用戶的使用情況進(jìn)行了走訪。
長(zhǎng)江水泡茶口感好
在走訪中，大家反饋?zhàn)疃嗟倪€是水質(zhì)問(wèn)題。在中國(guó)人民解放軍3302工廠，筆者見(jiàn)到了能源設(shè)備處主管水電的工程師王軍。當(dāng)問(wèn)到水質(zhì)問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)，以前咱們喝的是地下水，雖然水質(zhì)也很好，但用電熱水壺煮開(kāi)后，會(huì)留下白色水垢，“我平時(shí)喜歡喝茶，以前喝茶用的是咱們的地下水，但口感還是差一些。”剛剛喝上南水北調(diào)的水時(shí)，王軍驚喜地發(fā)現(xiàn)，從水龍頭中流出的水非常清澈，他嘗了一下，“沒(méi)有發(fā)澀的異味，口感微甜，拿這水泡茶口感好多了”。交談中，王軍還拿出電熱水壺為我們燒了一壺水，“完全沒(méi)有水垢，和瓶裝水一樣。”
低電導(dǎo)率利于企業(yè)生產(chǎn)
制藥企業(yè)對(duì)于水質(zhì)的要求一向比其他單位苛刻，工藝中所需水的質(zhì)量要求必須達(dá)到藥典規(guī)定的相關(guān)要求，才能保證制藥用水安全。為此，筆者特意走訪了石家莊四藥有限公司和石藥集團(tuán)維生藥業(yè)有限公司兩家制藥企業(yè)。在談到水質(zhì)問(wèn)題時(shí)，石家莊四藥有限公司動(dòng)力部白主任對(duì)如今長(zhǎng)江水的水質(zhì)更為滿意。他在采訪中說(shuō)道：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，水質(zhì)的電導(dǎo)率越低越好，現(xiàn)在的水質(zhì)比以前好多了！水電導(dǎo)率很低，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要，它直接影響到我們制藥水質(zhì)的監(jiān)控指標(biāo)。”說(shuō)到這，隨行的吳麟對(duì)筆者說(shuō)，不久前市四藥專門(mén)找到公司，希望出具一份原水檢驗(yàn)報(bào)告。為此，公司為他們提供了第三方出具的水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，幫助他們調(diào)整監(jiān)控指標(biāo)。在隨后與石藥集團(tuán)維生藥業(yè)有限公司生產(chǎn)部王主任的交談中，對(duì)水質(zhì)也有著自己的看法，他說(shuō)，并網(wǎng)后的水質(zhì)硬度比以前小很多，使廠內(nèi)動(dòng)力設(shè)備的使用效率有了顯著提高，進(jìn)一步提高了生產(chǎn)效率。
號(hào)召居民珍惜每一滴水
離開(kāi)了維生藥業(yè)，筆者又和吳麟來(lái)到了卓達(dá)星辰花園住宅小區(qū)，對(duì)小區(qū)物業(yè)的謝經(jīng)理進(jìn)行了采訪。通過(guò)謝經(jīng)理的口述，居民們對(duì)并網(wǎng)后的水質(zhì)給予了高度評(píng)價(jià)。隨后，謝經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)為筆者接了一杯水，“你看，很清，喝起來(lái)口感很好。我從新聞里看到了南水北調(diào)的過(guò)程，更覺(jué)得這水來(lái)之不易，今后我們一定號(hào)召居民們珍惜每一滴水，絕不浪費(fèi)。”
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)換取顧客最大滿意
當(dāng)談到對(duì)公司的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議時(shí)，3302工廠王軍工程師對(duì)公司的服務(wù)贊不絕口，他說(shuō)：“服務(wù)態(tài)度，那沒(méi)得說(shuō)，比我見(jiàn)過(guò)的其他供水企業(yè)好得太多了。你們查水表的同志經(jīng)常為我們普及用水常識(shí)，宣傳最新政策，溝通也很及時(shí)，可以說(shuō)大家平時(shí)相處得非常愉快，我們對(duì)你們公司的服務(wù)非常滿意！”
石家莊四藥的王主任對(duì)公司的服務(wù)相當(dāng)滿意，同時(shí)他還舉了一個(gè)事例：不久前，公司水務(wù)監(jiān)察人員發(fā)現(xiàn)維生藥業(yè)廠區(qū)附近分線門(mén)內(nèi)過(guò)濾器有異響，隨即通知了營(yíng)業(yè)處，營(yíng)業(yè)處的查表員在第一時(shí)間安排維修人員進(jìn)行了清理。說(shuō)到這，王主任感慨地說(shuō)：“你們公司的服務(wù)很好，工作效率很高，幸虧發(fā)現(xiàn)、解決得及時(shí)，避免了因部件損壞影響到正常用水，這種工作態(tài)度非常值得稱贊。”
公司營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)魏海波接受采訪時(shí)說(shuō)道，要讓用戶滿意，就要提前做好各項(xiàng)工作。在并網(wǎng)前，我們就做了大量的準(zhǔn)備工作，包括提前給區(qū)內(nèi)用戶發(fā)布并網(wǎng)通知，對(duì)于有可能出現(xiàn)的一些問(wèn)題提前向用戶說(shuō)明，比如并網(wǎng)期間有可能發(fā)生的壓力變化、有可能部分時(shí)段會(huì)有水質(zhì)變化等等，我們都會(huì)提前向用戶說(shuō)明，并告知相應(yīng)的解決辦法。截止到目前，我們沒(méi)有接到一個(gè)投訴電話。
據(jù)悉，目前北水廠引江供水系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，供水水質(zhì)良好，未出現(xiàn)任何水質(zhì)問(wèn)題，自8月4日并網(wǎng)后，區(qū)內(nèi)已形成混合水源供給的供水格局。下一步，公司將會(huì)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的供水壓力、供水水質(zhì)進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控、檢驗(yàn)，使壓力更加均衡，水質(zhì)保持穩(wěn)定。同時(shí)，不斷加強(qiáng)水源監(jiān)測(cè)，增加對(duì)原水、供水水質(zhì)的檢測(cè)頻率，確保高新區(qū)供水安全和穩(wěn)定。
