以時(shí)時(shí)放心不下的心態(tài)做好服務(wù)
隨著春節(jié)的腳步越來(lái)越近，城市的喧囂中彌漫著濃濃的年味。紅燈籠、中國(guó)結(jié)高高掛起，家家戶戶忙著置辦年貨，準(zhǔn)備迎接新年的到來(lái)。然而，在供水營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，我們感受更多的是干部職工對(duì)服務(wù)工作的忘我投入。
作為窗口單位，公司營(yíng)業(yè)處承擔(dān)著為市民提供便捷、高效服務(wù)的重任。春節(jié)期間，市民們都沉浸在節(jié)日的歡樂(lè)中，但他們的工作卻從未停歇。因?yàn)?，供水是城市生活的命脈，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將直接影響到千家萬(wàn)戶的正常生活。因此，無(wú)論是節(jié)假日還是工作日，他們都必須堅(jiān)守崗位，確保供水服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
今年的春節(jié)已經(jīng)進(jìn)入“五九”，諺語(yǔ)中說(shuō)“五九六九，沿河看柳”，本應(yīng)是寒冬逐漸退去、春意悄然萌動(dòng)的時(shí)節(jié)，但這個(gè)冬天卻仿佛與我們開(kāi)了個(gè)玩笑。今年冬天，氣溫相對(duì)溫暖，總以為會(huì)以暖冬的形式度過(guò)，但臨近春節(jié)時(shí)卻突然迎來(lái)了意想不到的低溫天氣，給節(jié)日期間安全穩(wěn)定供水工作帶來(lái)了意外的挑戰(zhàn)，有幾個(gè)小區(qū)更是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。這些小區(qū)由于建筑設(shè)計(jì)方面的原因，供水管道的保溫存在著一定的缺陷，往年冬季，在極寒天氣下，凍管、水表凍裂等情況時(shí)有發(fā)生。這些看似不起眼的小問(wèn)題卻牽動(dòng)著千家萬(wàn)戶的心。
為了確保供水服務(wù)的及時(shí)性和有效性，營(yíng)業(yè)處采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。一方面，加強(qiáng)與搶修隊(duì)伍的溝通協(xié)調(diào)，確保在接到報(bào)修電話后能夠迅速響應(yīng)、及時(shí)處置；另一方面，加大對(duì)供水設(shè)施的巡查力度，力求在問(wèn)題發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)并解決。此外，通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，及時(shí)向市民發(fā)布供水信息，提醒他們注意防寒保暖、做好供水設(shè)施的防凍措施。
盡管營(yíng)業(yè)處等相關(guān)部門為應(yīng)對(duì)低溫天氣做了大量的準(zhǔn)備工作，但還是有一些意想不到的情況發(fā)生。臘月二十八，是春節(jié)假期前的最后一個(gè)工作日，北莊的一位用戶打來(lái)電話，說(shuō)他們家的水管水流太小，請(qǐng)求幫助查找故障。接到電話后，營(yíng)業(yè)處立即派出張立苗，會(huì)同用戶·管網(wǎng)管理處技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處置。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一番勘查，初步確認(rèn)管道完好，沒(méi)有發(fā)生管道凍裂現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的維修，水流太小的問(wèn)題得到緩解。第二天是除夕，供水服務(wù)大廳值班人員張立苗首先對(duì)用戶進(jìn)行了回訪，聽(tīng)到用戶滿意的回復(fù)，才稍稍放心一些。
張立苗，在工作崗位上是一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的職工，業(yè)余還是公司槍操隊(duì)的一名隊(duì)員。對(duì)她而言，參與槍操訓(xùn)練意味著要克服年齡、性別劣勢(shì)，去挑戰(zhàn)自我極限。在這一過(guò)程中，她從最初的不熟練到后來(lái)的游刃有余，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的重復(fù)練習(xí)和不斷調(diào)整。這個(gè)過(guò)程充滿了挫折和困難，但正是這些挑戰(zhàn)塑造了她堅(jiān)韌不拔的毅力。她真切地體會(huì)到面對(duì)困難時(shí)不輕言放棄、堅(jiān)持不懈地努力直到達(dá)到目標(biāo)的成就感。這種堅(jiān)韌毅力的養(yǎng)成，需要的不是口頭上的決心，而是實(shí)打?qū)嵉赜H身實(shí)踐和堅(jiān)持，同時(shí)也更加深刻時(shí)體會(huì)到，紀(jì)律性、專注力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和高效執(zhí)行力的作風(fēng)，使她們?cè)诠┧?wù)工作中能夠更加細(xì)致入微、專業(yè)高效，在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)更加冷靜和自信，在面對(duì)客戶復(fù)雜需求或突發(fā)情況時(shí)，依然能夠保持專業(yè)水準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
過(guò)了除夕就是年。大年初一，王鑫按時(shí)來(lái)到公司，今天是她在營(yíng)業(yè)大廳值班。今年的春節(jié)，城市因?yàn)榻疟夼诘囊?guī)定而顯得格外寧?kù)o。泡上一壺?zé)岵?，坐在工位上，靜靜地看著窗外的世界，偶爾傳來(lái)的幾聲鳥(niǎo)鳴，更顯得這節(jié)日的寧?kù)o與和諧。這樣的場(chǎng)景，與記憶中那個(gè)被鞭炮聲包圍的春節(jié)截然不同，卻也別有一番韻味。
下午，供水服務(wù)熱線電話突然響起，區(qū)內(nèi)某小區(qū)的用戶反映家里的自來(lái)水有異味。王鑫首先在電話中指導(dǎo)用戶檢查供水管道情況，了解小區(qū)物業(yè)方面是否有同類問(wèn)題的報(bào)告，同時(shí)對(duì)用戶的情緒進(jìn)行安撫。經(jīng)詢問(wèn)了解，小區(qū)內(nèi)并無(wú)類似情況的報(bào)告，鄰家的自來(lái)水也無(wú)此現(xiàn)象，由此王鑫判斷，問(wèn)題應(yīng)該出在用戶家的水路上。她先向用戶承諾上門查看，然后聯(lián)系該小區(qū)的物業(yè)，準(zhǔn)備會(huì)同物業(yè)的維修人員上門檢查。在長(zhǎng)期的工作中，營(yíng)業(yè)處通過(guò)熱情真摯的服務(wù)，與各小區(qū)的物業(yè)建立了良好的關(guān)系，在接到王鑫的電話后，物業(yè)的維修人員非常爽快地同意了她的請(qǐng)求。這時(shí)，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來(lái)工作單，原來(lái)，剛才打熱線電話的用戶有些等不及，又撥打了“12345”熱線。到達(dá)用戶家中，對(duì)水路進(jìn)行了仔細(xì)檢查，最終確認(rèn)異味來(lái)自用戶家里的熱水器。原來(lái)，由于用戶不在此常住，熱水器里的水長(zhǎng)期不用產(chǎn)生異味。經(jīng)過(guò)放水沖洗，異味消失。
營(yíng)業(yè)大廳里又恢復(fù)了平靜。王鑫說(shuō)：“非常感激這份平寧?kù)o，讓我有機(jī)會(huì)細(xì)細(xì)品味過(guò)年的祥和與溫馨；感激那些親朋好友的問(wèn)候，讓我享受到了溫暖與真情；感激這一年的經(jīng)歷，讓我變得更加成熟與堅(jiān)強(qiáng)。這就是春節(jié)的意義所在吧，無(wú)論外界如何變遷，我們都能在心中保留一份對(duì)美好生活的向往與追求，而這份寧?kù)o的春節(jié)值班經(jīng)歷也將成為一段難忘而美好的記憶。”
長(zhǎng)期以來(lái)，公司把用戶至上、提高服務(wù)水平擺在突出重要的位置。春節(jié)期間，供水營(yíng)業(yè)廳的工作并沒(méi)有因?yàn)楣?jié)日的到來(lái)而有所放松。因?yàn)樗麄冎?，供水服?wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，要不斷提升自身服務(wù)水平和應(yīng)急能力，以時(shí)時(shí)放心不下的心態(tài)，高質(zhì)量地滿足用戶的需求和期望，以“服務(wù)社會(huì)，造福人民”的企業(yè)宗旨，秉持“用我滿腔熱忱，換你最大滿意”的服務(wù)理念，努力打造一支高效、專業(yè)、貼心的供水服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在平凡的崗位上煥發(fā)出更加絢麗的光彩。
