以“趕考”的心態(tài)為用戶提供貼心服務(wù)
3月23日是黨中央、毛主席離開西柏坡“進京趕考”紀念日。毛澤東同志提出的“趕考”，絕不是一句口號，而是賦予了它實實在在的內(nèi)容，保持“趕考”的心態(tài)，無疑是中國共產(chǎn)黨人的一種政治品質(zhì)和精神境界。只有具備這種品質(zhì)，才能在一次次嚴峻的大考中折桂，才能在一個個驚心動魄的考場上從容應(yīng)對。
74年過去了，“趕考”精神仍然具有十分重要的現(xiàn)實意義。保持“趕考”的心態(tài)，必須時刻保持憂患意識。時代在變遷，科技日新月異，我們的事業(yè)取得了一些成就，生活水平也有了很大富足，有一些同志滿足于現(xiàn)狀，停頓起來不再追求進步，貪圖享樂不愿再過艱苦生活。這個時候憂患意識就顯得尤為重要了。有了憂患意識，我們才能主動學習，積極探索工作的新思路、新方法，努力提升個人綜合素質(zhì)，緊跟社會節(jié)奏，超越自我。凡事想做好，首先心要到。心到了，遇到什么事情都會積極地想辦法解決，尋找各種途徑，總會有一種在同水平認知狀態(tài)下的最合理的好辦法。作為服務(wù)人員，要把“用我滿腔熱忱，換你最大滿意”的服務(wù)宗旨時刻牢記心中。
我要時刻警示自己，加強學習，牢記“兩個務(wù)必”，始終保持共產(chǎn)黨員本色，進一步加強思想政治學習，提高服務(wù)意識。我們的目標是“用戶放心滿意”。每個人都有脾氣，而提高服務(wù)意識，就要控制好脾氣，選擇適合的方式方法去交流溝通。比如，用戶是上年歲的老年人，我們就要表現(xiàn)出尊敬，語氣平和，要表現(xiàn)出充分的關(guān)注和關(guān)懷；如果用戶是年輕人，盡量用簡潔明白的話語去溝通，了解他們的訴求，找到解決問題的辦法?？赡苡袝r候采取的措施和方法并不是有效的，重要的是讓用戶心情舒暢。良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。遇事要專注地傾聽，耐心地解釋，認真地解決。
“趕考”永無止境，我們永遠在趕考路上。作為一名共產(chǎn)黨員，我要始終牢記“兩個務(wù)必”的教誨，永遠保持趕考的心態(tài)，涵養(yǎng)趕考的素質(zhì)，滿懷信心，腳踏實地，奮力拼搏，密切貼近用戶，贏得用戶的信賴，在新長征路上接好每一棒，確保如期完成任務(wù)，交出優(yōu)異的答卷。 （生產(chǎn)黨支部 樊永永）
