供水排水公司關于優(yōu)化營商環(huán)境的七項新舉措
石家莊高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)供水排水公司認真貫徹落實上級指示精神，積極推進服務創(chuàng)新，努力提升服務水平和辦公效率，實現(xiàn)各項業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極主動為高新區(qū)進一步優(yōu)化營商環(huán)境作貢獻。具體舉措如下：
一、疫情期間欠費不停水。公司嚴格執(zhí)行《關于落實對中小微企業(yè)和個體工商戶用水用氣“欠費不停供”政策的通知》文件，對相關企業(yè)用戶實行欠費不停供政策，緩繳水費期間免收滯納金并對以上政策進行公示。
二、緩交污水處理費。公司全面貫徹落實省財政廳《關于緩繳涉及企業(yè)、個體工商戶部分行政事業(yè)性收費的公告》（2022年第29號）文件，自10月1日起至12月31日，對涉及企業(yè)、個體工商戶實行緩繳一個季度污水處理費政策，緩交期間免收滯納金。
三、廣泛宣傳供水節(jié)水知識。公司制作了供水服務指南折頁宣傳冊，為用戶在開戶、用水節(jié)水常識、水質(zhì)水壓、法律法規(guī)等方面普及一些知識，提供一些幫助，營造良好的供水服務氛圍。
四、網(wǎng)絡智能辦公提升辦公效率。公司自主研發(fā)了營業(yè)收費系統(tǒng)，持續(xù)提升和改善營商環(huán)境。用戶可從網(wǎng)上辦理開戶、過戶、繳費、預存、查詢等業(yè)務，還可以通過網(wǎng)銀轉賬、現(xiàn)金、支票、劃卡等多種方式進行繳費。對企業(yè)用戶可提供水費和污水處理費的電子發(fā)票，大大減少了用戶來電來訪次數(shù)，提高了辦公效率。
五、智慧水務降低漏損。公司高度重視漏損管控工作，逐步建設并完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)，對部分企業(yè)用戶的用水實施了在線監(jiān)測，能夠及時發(fā)現(xiàn)用水或漏損異常情況，以便和用戶進行及時有效的溝通，既可以提醒用戶水量異常，還可以減免水資源的漏損。
六、合理降低供水安裝施工費用。公司在供水安裝或改造過程中嚴格按照河北省建設工程工程量清單編制與計價規(guī)程和河北省定額計價編制計算工程費用標準，同時與用戶充分協(xié)商，據(jù)實合理減免施工費用，為用戶節(jié)約開辦費用。
七、建立用戶回訪工作機制。公司將回訪用戶作為公司優(yōu)化營商環(huán)境的重點工作抓實抓細。主動走進行政、企事業(yè)單位及家庭用戶，認真聽取意見建議，耐心為用戶答疑解問，積極解決用戶用水難題。還針對來電來訪用戶，進行滿意度回訪、滿意度問卷等方式進行供水服務評價和監(jiān)督，用我滿腔熱忱換取用戶最大滿意。通過公司不斷提升供水服務能力和服務管理水平，進一步健全和改善供水服務相關工作機制，有效維護了高新區(qū)良好的供水用水環(huán)境，為高新區(qū)全面招商引資、優(yōu)化營商環(huán)境提供了優(yōu)良的供水服務保障。
二〇二二年十一月四日
